Nutzungsbedingungen

Hier finden Sie die Regeln für die kostenlose Nutzung von Installateur.at als privater Nutzer, von der Suche über Anfragen an Betriebe bis zu Bewertungen. Für Installationsbetriebe und ihre Abonnements gelten die AGB.

Stand: 18. Juli 2026

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen regeln die kostenlosen Dienste, die Installateur.at (www.installateur.at samt zugehöriger Subdomains) privaten Nutzern zur Verfügung stellt. Dazu zählen insbesondere die Suche nach Installationsbetrieben, die Betriebsprofile, die Kontaktaufnahme mit Betrieben über das Anfrage-Formular, der Kostenrechner, das Wissensmagazin sowie die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben (zusammen die „Endkunden-Dienste"). Mit der Inanspruchnahme der Endkunden-Dienste erklärt sich der Nutzer mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

Betrieben wird Installateur.at von der Romaxa Media GmbH, Josefstädter Straße 51/2/9, 1080 Wien, Österreich (der „Betreiber"). Weitere Angaben zum Betreiber enthält das Impressum.

Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Installateur.at, für Bewertungen außerdem die Bewertungsrichtlinien; beide sind Bestandteil des Nutzungsverhältnisses. Soweit diese Nutzungsbedingungen für die Endkunden-Dienste besondere Regelungen enthalten, gehen sie den AGB vor. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.

„Betriebe" sind die auf Installateur.at dargestellten Installationsunternehmen. „Nutzer" sind alle Personen, die die Endkunden-Dienste in Anspruch nehmen; die Bezeichnung gilt für alle Geschlechter gleichermaßen. Die Nutzung setzt Volljährigkeit und Geschäftsfähigkeit voraus.

2. Rolle des Betreibers

Installateur.at ist ein Informations- und Vermittlungsportal. Der Betreiber ist selbst kein Installationsbetrieb und erbringt weder Installations-, Sanitär-, Heizungs-, Klima- oder Lüftungsleistungen noch eine fachliche Beratung zu solchen Leistungen. Inhalte auf Installateur.at, etwa im Wissensmagazin oder im Kostenrechner, dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine fachkundige Beratung und keine Prüfung vor Ort.

Verträge über handwerkliche Leistungen (etwa Reparatur, Wartung, Sanierung oder Neuinstallation) kommen ausschließlich und unmittelbar zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Betrieb zustande. Der Betreiber wird weder Vertragspartei noch Vertreter oder Erfüllungsgehilfe einer der beiden Seiten; er stellt lediglich den Kontakt her.

Ob und wie rasch ein kontaktierter Betrieb antwortet, ob er ein Angebot legt und zu welchen Konditionen, entscheidet allein der Betrieb. Ein Anspruch des Nutzers auf Antwort, Angebot oder Auftragsübernahme besteht nicht.

Installateur.at ist kein Notruf- und kein Störungsdienst; Reaktionszeiten werden nicht zugesichert. Bei Gefahr im Verzug, etwa bei Gasgeruch oder einem größeren Wasserschaden, wenden Sie sich zuerst an die zuständigen Notrufnummern bzw. Ihren Netzbetreiber und veranlassen Sie die notwendigen Sofortmaßnahmen (zum Beispiel das Absperren der Gas- oder Wasserzufuhr).

3. Kosten

Die Endkunden-Dienste sind für Nutzer kostenlos. Eine Anfrage über Installateur.at ist unverbindlich und verpflichtet nicht zur Beauftragung.

Die Leistungen der Betriebe selbst sind dagegen regelmäßig kostenpflichtig. Auch Anfahrt, Befundung oder ein Kostenvoranschlag können nach den Konditionen des jeweiligen Betriebs etwas kosten. Klären Sie Kostenfragen daher im Zweifel vor der Beauftragung direkt mit dem Betrieb. Rechnungslegung und Bezahlung erfolgen ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem Betrieb; der Betreiber ist daran nicht beteiligt.

4. Pflichten der Nutzer

Bei der Nutzung der Endkunden-Dienste gilt:

• Machen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben und verwenden Sie ausschließlich Ihre eigenen Daten, nicht die Daten Dritter.
• Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, unter der Sie tatsächlich und dauerhaft erreichbar sind, und rufen Sie Ihr Postfach regelmäßig ab, solange Sie eine Antwort erwarten. Der Betrieb meldet sich unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten; Wegwerf-Adressen eignen sich dafür nicht.
• Stellen Sie nur ernst gemeinte Anfragen. Schein-, Test- und Spaßanfragen, automatisierte oder massenhafte Anfragen sowie Werbung sind unzulässig.
• Übermittelte Inhalte (einschließlich Fotos) dürfen keine Rechte Dritter verletzen und keine rechtswidrigen, beleidigenden oder herabwürdigenden Aussagen enthalten. Laden Sie nur Bilder hoch, an denen Sie die erforderlichen Rechte haben, und vermeiden Sie die erkennbare Abbildung dritter Personen.

Der Betreiber darf die Zahl der in einem bestimmten Zeitraum möglichen Anfragen begrenzen sowie bei konkretem Missbrauchsverdacht einzelne Anfragen nicht weiterleiten oder Nutzer von den Endkunden-Diensten ausschließen; die Regelungen der AGB, insbesondere zur Qualitätssicherung, bleiben unberührt. Für Nachteile aus der Verletzung dieser Pflichten (etwa eine nicht zustellbare Antwort wegen falscher Kontaktdaten) übernimmt der Betreiber keine Verantwortung.

5. Anfragen an Betriebe

Auf den Profilen von Betrieben, die die Anfrage-Funktion anbieten, können Nutzer über die Schaltfläche „Anfrage schicken" ihr Anliegen schildern und um ein Angebot bitten. Die Anfrage erfolgt in mehreren Schritten (Beschreibung des Anliegens, gewünschter Zeitrahmen, Einsatzort, optionale Fotos, Angabe zu einem allfälligen Versicherungsfall, Kontaktdaten); die Einzelheiten sind unter Punkt 12 beschrieben. Ein Nutzerkonto wird dafür nicht angelegt und ist nicht erforderlich.

Mit dem Absenden wird die Anfrage samt der angegebenen Kontaktdaten an den ausgewählten Betrieb übermittelt; der Nutzer erhält eine Bestätigung per E-Mail mit den wesentlichen Angaben seiner Anfrage. Der Betrieb antwortet direkt per E-Mail oder Telefon; die weitere Kommunikation läuft ohne Beteiligung des Betreibers.

Daneben können Betriebe jederzeit unmittelbar über die in ihrem Profil angegebenen Kontaktdaten (etwa Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website) erreicht werden.

6. Kostenrechner

Der Kostenrechner liefert unverbindliche Richtwerte auf Basis typischer Erfahrungs- und Durchschnittswerte. Diese Werte sind weder ein Angebot noch eine Preiszusage; die tatsächlichen Kosten hängen vom Einzelfall ab und können erheblich abweichen. Maßgeblich ist allein das Angebot bzw. die Abrechnung des jeweiligen Betriebs.

7. Bewertungen

Nutzer können Betriebe bewerten, deren Leistung sie selbst in Anspruch genommen oder mit denen sie selbst in Kontakt gestanden haben. Bewertungen werden ausschließlich über das dafür vorgesehene Formular abgegeben und vor der Veröffentlichung geprüft. Die Zulässigkeit von Bewertungen richtet sich nach den Bewertungsrichtlinien, denen der Nutzer vor dem Absenden zustimmt und die Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen sind. Bewertungen, die dagegen verstoßen, dürfen abgelehnt oder wieder entfernt werden. Über die Funktion „Melden" bei einer Bewertung können Verstöße dem Betreiber vertraulich angezeigt werden.

8. Verfügbarkeit und Änderungen der Dienste

Der Betreiber bemüht sich um einen störungsfreien Betrieb, sichert aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit zu. Insbesondere Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers können dazu führen, dass Installateur.at oder einzelne Dienste vorübergehend nicht erreichbar sind. Störungen werden nach Kenntnis so rasch wie zumutbar behoben.

Der Betreiber darf die Endkunden-Dienste weiterentwickeln, verändern, einschränken oder einstellen, etwa zur Verbesserung der Funktionen, aus technischen oder rechtlichen Gründen oder zur Missbrauchsvermeidung. Ein Anspruch auf eine bestimmte oder dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Funktionen besteht nicht.

Diese Nutzungsbedingungen können mit Wirkung für die Zukunft angepasst werden. Maßgeblich ist die im Zeitpunkt der jeweiligen Nutzung auf Installateur.at veröffentlichte Fassung.

9. Haftung

Für die Leistungen der Betriebe, einschließlich Beratung, Angebote, Preise, Termine und Ausführung, haftet ausschließlich der jeweilige Betrieb.

Die Profilangaben stammen teils von den Betrieben selbst, teils aus öffentlich zugänglichen Quellen. Der Betreiber prüft sie nicht laufend und übernimmt keine Gewähr für ihre Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. Dasselbe gilt für Bewertungen und andere Inhalte von Nutzern, die allein die Auffassung der jeweiligen Verfasser wiedergeben, sowie für die Inhalte verlinkter externer Websites.

Im Übrigen haftet der Betreiber nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie eine zwingende gesetzliche Haftung (etwa nach dem Produkthaftungsgesetz) bleiben unberührt. Ergänzend gelten die Haftungsregelungen der AGB.

10. Datenschutz

Mit dem Absenden einer Anfrage werden die darin enthaltenen Angaben samt Kontaktdaten an den vom Nutzer ausgewählten Betrieb übermittelt. Der Betrieb verarbeitet diese Daten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Einzelheiten zur Datenverarbeitung durch den Betreiber, einschließlich der Rechte betroffener Personen, enthält die Datenschutzerklärung. Der Betreiber kann gesetzlich verpflichtet sein, Daten an Gerichte oder Behörden herauszugeben; er prüft solche Ersuchen sorgfältig auf ihre rechtlichen Voraussetzungen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten aus dem Nutzungsverhältnis wird das für Wien, Innere Stadt, in Handelssachen zuständige Gericht als Gerichtsstand vereinbart; für Verbraucher bleibt § 14 KSchG und bleiben deren gesetzliche Gerichtsstände unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, berührt das die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt jene wirksame Regelung, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

12. Informationen für Erklärungen im elektronischen Geschäftsverkehr (§§ 9 bis 11 ECG)

Technische Schritte bei einer Anfrage: Die Anfrage beginnt mit der Schaltfläche „Anfrage schicken" auf dem Profil eines Betriebs. Ein Formular führt in sechs Schritten durch die Angaben: (1) Beschreibung des Anliegens, (2) gewünschter Zeitrahmen samt allfälliger Notfall-Kennzeichnung, (3) Einsatzort (Postleitzahl, bei Notfällen auch die genaue Adresse), (4) optionale Fotos, (5) Angabe, ob es sich um einen Versicherungsfall handelt, (6) Kontaktdaten. Zwischen den Schritten kann mit „Weiter" und „Zurück" gewechselt werden. Mit der Schaltfläche „Jetzt Anfrage absenden" wird die Anfrage an den Betrieb übermittelt; zugleich erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Angaben seiner Anfrage.

Technische Schritte bei einer Bewertung: Die Bewertung beginnt mit der Schaltfläche „Bewertung schreiben" auf dem Profil des Betriebs. Im Bewertungsformular vergibt der Nutzer Sterne in mehreren Kategorien, verfasst Überschrift und Text, gibt seine E-Mail-Adresse und den Dienstmonat an und bestätigt seine Kundeneigenschaft sowie die Kenntnis der Bewertungsrichtlinien. Mit der Schaltfläche „Bewertung absenden" wird die Bewertung übermittelt; sie wird vor der Veröffentlichung geprüft.

Erkennen und Berichtigen von Eingabefehlern: Alle Angaben können vor dem Absenden direkt in den Formularfeldern geändert werden; im Anfrage-Formular kann dazu mit „Zurück" zu jedem früheren Schritt gewechselt werden. Nach dem Absenden wenden Sie sich für Korrekturen an den kontaktierten Betrieb oder an den Betreiber (Kontaktdaten im Impressum).

Speicherung des Vertragstextes: Der Betreiber speichert den Vertragstext nicht gesondert für den einzelnen Nutzer. Diese Nutzungsbedingungen sind jederzeit unter www.installateur.at/nutzungsbedingungen abrufbar und können dort gelesen, heruntergeladen und gespeichert werden. Den Inhalt seiner Anfrage erhält der Nutzer mit der Bestätigungs-E-Mail.

Sprache: Vertrags- und Kommunikationssprache ist Deutsch.

Verhaltenskodizes: Der Betreiber hat sich keinem besonderen Verhaltenskodex unterworfen.